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Llevalá al centro junto con el certificado de defunción si ya lo tienes y supongo que el libro de familia (la verdad que no se que documentación hay que presentar,no me he visto en la situación). Si te lo deniega, que te lo ponga en la solicitud, con eso podrás hacer algo. Si te lo deniega de forma oral, no tienes nada que presentar.
Muchas veces dicen que no de palabra, pero al pedirlo escrito, si saben que lo están haciendo mal, no se atreven.
Lo siento mucho.